Thomas Klikauer,\u00a0Nadine Campbell<\/p>\n\n\n\n
Fuente: Rebeli\u00f3n<\/a><\/p>\n\n\n\n Traducido para Rebeli\u00f3n por Paco Mu\u00f1oz de Bustillo<\/strong><\/p>\n\n\n\n Las condiciones laborales<\/a> dickensianas de Amazon son un reflejo de la muy particular versi\u00f3n de Jeff Bezos de los Molinos Sat\u00e1nicos de William Blake. Las terribles condiciones de trabajo han sido extensamente debatidas<\/a>. Incluso hoy en d\u00eda, el trabajo en uno de los almacenes de Amazon recuerda al estudio seminal de Friedich Engels sobre La condici\u00f3n de la clase obrera en Inglaterra<\/em> (1845) o al cl\u00e1sico de George Orwell 1984<\/em>. Jeff Bezos llama a sus almacenes \u201ccentros de realizaci\u00f3n\u201d, aunque trabajar all\u00ed suponga cualquier cosa menos la realizaci\u00f3n personal.<\/p>\n\n\n\n Una de las ideas fundamentales de Bezos puestas en pr\u00e1ctica en Amazon es lo que \u00e9l denomina \u201cD\u00eda 1\u201d. Con esto quiere decir que todos los d\u00edas son el primer d\u00eda \u2013act\u00faa siempre como si fu\u00e9ramos una start up<\/em>\u2013, no te relajes a cuenta de lo que conseguiste ayer. Hoy es un nuevo d\u00eda. De hecho, cada d\u00eda es un nuevo d\u00eda. Amazon es una compa\u00f1\u00eda que se gu\u00eda por los principios rectores de Bezos: la intensidad y el esfuerzo en pro de la eficiencia. La complacencia est\u00e1 estrictamente prohibida. El segundo n\u00facleo del imperio de Bezos es su miedo a que Amazon sucumba a alguna de las enfermedades de las grandes compa\u00f1\u00edas<\/em><\/a>. Estas surgen cuando los distintos directivos est\u00e1n m\u00e1s pendientes los unos de los otros que de la propia empresa. Resulta m\u00e1s importante saber moverse en medio de la burocracia corporativa, el nepotismo interno, el favoritismo y las pol\u00edticas de oficina que la propia corporaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Para reducir esta posibilidad, Bezos se centra en su eslogan: \u201cel cliente es el rey\u201d, y hace hincapi\u00e9 en factores externos al tiempo que resta importancia al prop\u00f3sito de su empresa: la obtenci\u00f3n de beneficios. En el caso de la compa\u00f1\u00eda de servicios Amazon, la estrategia de conseguir que todo sea m\u00e1s barato, m\u00e1s r\u00e1pido y sencillo para el cliente contribuye enormemente a forzar a todo el mundo a seguir la l\u00ednea corporativa: una especie de Gleichschaltung <\/em>(sincronizaci\u00f3n) gerencialista en la que todos marchan a paso de ganso<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Esta ideolog\u00eda se ve muy reforzada por lo que Cathu O\u2019Neil denomina el \u201cArma de Destrucci\u00f3n Matem\u00e1tica\u201d. En Amazon, esto significa una creciente dependencia de los algoritmos matem\u00e1ticos, que, cada vez m\u00e1s, dirigen la compa\u00f1\u00eda casi como un aut\u00f3mata mec\u00e1nico. Amazon recolecta una cantidad masiva de informaci\u00f3n de sus clientes (Big Data) y utiliza algoritmos para alimentar su monstruo algor\u00edtmico. Los trabajadores de los almacenes no son m\u00e1s que un peque\u00f1o engranaje en la rueda que Bezos y su appar\u00e1tchik<\/em> corporativo empujan sin descanso. Gracias a estos operarios de almac\u00e9n, el \u00e9xito lleg\u00f3 r\u00e1pidamente. En 2019 la compa\u00f1\u00eda controlaba el 40 por ciento de las ventas online en EE.UU.<\/p>\n\n\n\n Pero Amazon no est\u00e1 sola. Walmart es con diferencia la mayor compa\u00f1\u00eda del mundo en ventas, y tambi\u00e9n est\u00e1 prepar\u00e1ndose para unirse al club del algoritmo invirtiendo mucho dinero en inteligencia artificial (IA) o en IA que relacione los negocios con el Big Data. Este es el futuro de las ventas por internet, o incluso de las ventas al por menor en general. El viejo sue\u00f1o de Frederic Taylor, convertir al ser humano en un ap\u00e9ndice de las m\u00e1quinas, y el sue\u00f1o de Henry Ford, unir este ap\u00e9ndice a una cadena de montaje, se ha acelerado gracias a un sistema gobernado por f\u00f3rmulas matem\u00e1ticas, algoritmos, macrodatos e inteligencia artificial.<\/p>\n\n\n\n Peor a\u00fan. Los trabajadores de los almacenes de Amazon est\u00e1n continuamente expuestos a interminables presiones en pro de la m\u00e1xima eficiencia basada \u00fanicamente en n\u00fameros. Amazon emplea a cientos de miles de trabajadores en su inmensa red global de almacenes. Son trabajos exigentes, degradantes y no sindicados. La \u201ccultura\u201d corporativa de Amazon \u2013por decir algo, pues estos son lugares incultos\u2013 es acelerada, extremadamente agresiva e implacable para los trabajadores y los directivos intermedios. Aparte de eso, el manejo de las cajas de cart\u00f3n que utiliza la empresa es muy perjudicial para el medio ambiente. Amazon gestiona miles de millones de pedidos. Tambi\u00e9n administra torres de servidores de alto consumo energ\u00e9tico para alimentar los servicios en la nube propios, los llamados Amazon Web Service<\/em><\/a> (AWS)<\/em>. Todo este conjunto contribuye enormemente a aumentar las emisiones globales de gases de efecto invernadero. La huella de carbono de Amazon debe de ser abrumadora.<\/p>\n\n\n\n Por si eso fuera poco, en 2017 y 2018 Amazon apenas pag\u00f3 impuestos federales sobre la renta, si es que pag\u00f3 alguno. Esto resulta dif\u00edcil de entender, ya que la compa\u00f1\u00eda obtuvo 10.000 millones de beneficios solo en 2018. Es f\u00e1cil hacerse rico explotando a los trabajadores y sin pagar impuestos. La riqueza neta de Jeff Bezos ascend\u00eda a 196.000 millones de d\u00f3lares (a las 6 de la tarde de 24 de agosto de 2020 en horario de S\u00eddney).<\/p>\n\n\n\n Para levantar una cortina de humo sobre todo esto, el departamento de relaciones p\u00fablicas de la empresa gasta el dinero generosamente. En 2018 se pregunt\u00f3 a los estadounidenses que instituciones eran m\u00e1s merecedoras de su confianza. Los dem\u00f3cratas eligieron Amazon. Los republicanos eligieron Amazon en tercer lugar, detr\u00e1s del ej\u00e9rcito y la polic\u00eda. Los encuestados respetaban a Amazon m\u00e1s que al FBI, a las universidades, al Congreso, la prensa, los tribunales y la religi\u00f3n. El 51 por ciento de los hogares en EE.UU. asiste a servicios religiosos, pero el 52 por ciento tiene una cuenta Prime de Amazon. Una vez m\u00e1s, el consumismo gana a la religi\u00f3n, lo que no supone contradicci\u00f3n alguna. Por supuesto, todo podr\u00eda ser peor, y lo es. Un incre\u00edble 44 por ciento afirm\u00f3 que preferir\u00edan pasar de sexo antes que dejar de usar Amazon durante un a\u00f1o, lo cual dice mucho sobre la calidad de las relaciones sexuales<\/a> en Estados Unidos. El 77 por ciento preferir\u00eda pasar de alcohol durante un a\u00f1o antes que de Amazon. Dicha encuesta averigu\u00f3 tambi\u00e9n que:<\/p>\n\n\n\n -M\u00e1s del 47 por ciento hab\u00eda efectuado compras online mientras hac\u00eda uso del cuarto de ba\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n -M\u00e1s del 57 por ciento mientras estaba en el trabajo.<\/p>\n\n\n\n -M\u00e1s del 23 por ciento mientras estaba en un atasco de tr\u00e1fico y<\/p>\n\n\n\n -M\u00e1s del 19 por ciento cuando estaba borracho.<\/p>\n\n\n\n La principal raz\u00f3n por la cual los consumidores prefieren Amazon \u2013especialmente durante una crisis sanitaria como la pandemia del coronavirus\u2013 es que las compras por internet ahorran al comprador tiempo, molestias y los gastos derivados de conducir o tomar el transporte p\u00fablico hasta una tienda para comprar art\u00edculos cotidianos como calcetines o pilas. Esto ha llevado, incluso antes de la pandemia, al aislamiento social. Aunque Amazon pretende limitarse a suministrar un servicio a los clientes, explota sistem\u00e1ticamente la vulnerabilidad de la psique humana cuando se conecta en l\u00ednea. Esta explotaci\u00f3n se lleva a cabo mediante lo que el sector denomina \u201ctecnolog\u00eda persuasiva\u201d.<\/p>\n\n\n\n Amazon ofrece la abrumadora cantidad de 600 millones de art\u00edculos. Entre estos estaba una funda de almohada impresa con una fotograf\u00eda de Nicolas Cage con el torso desnudo por 5,89 d\u00f3lares. Como dec\u00eda una cliente llamada Kara, \u201cme siento protegida sabiendo que Nicolas est\u00e1 en la cama conmigo\u201d; no me extra\u00f1a que el sexo est\u00e9 en decadencia. Puede resultar divertido o triste, pero el capitalismo corporativo siempre gana.<\/p>\n\n\n\n La almohada sal\u00eda de uno de los 175 almacenes de Amazon. Del imperio de almacenes de Amazon sali\u00f3 la cantidad aproximada de 3.300 millones de paquetes en 2017, el equivalente a casi la mitad de la poblaci\u00f3n mundial. En 2018, esa cifra ascendi\u00f3 a 4.400 millones de paquetes, lo que supone 12 millones de paquetes diarios.<\/p>\n\n\n\n La almohada de Nicolas Cage proced\u00eda de un almac\u00e9n abarrotado. Por su parte, el apartamento de Bezos en Manhattan tiene una superficie de 1.700 metros cuadrados de espacio \u00fatil, con doce dormitorios, diecis\u00e9is ba\u00f1os, un sal\u00f3n de baile, biblioteca, ascensor privado y 530 metros cuadrados de terrazas con vistas al parque y a la ciudad. Su precio es de 80 millones de d\u00f3lares. En 2020, el salario m\u00ednimo en Nueva York es de 12,5 d\u00f3lares a la hora. Es decir, un operario de almac\u00e9n de Amazon que perciba el salario m\u00ednimo necesita trabajar 6.400.000 horas para comprar un apartamento as\u00ed. Si trabajara 24 horas al d\u00eda los 7 d\u00edas de la semana, sin dormir, comer ni ir a casa, necesitar\u00eda 730 a\u00f1os para comprar un lugar as\u00ed.<\/p>\n\n\n\n La cifra de trabajadores que hacen posible Amazon \u2013y la riqueza de Bezos\u2013 es enorme. Luego est\u00e1n sus encargados y sus directivos medios y, por \u00faltimo, los \u201clugartenientes\u201d de Bezos. Estos appar\u00e1tchik <\/em>imponen una cultura empresarial dise\u00f1ada deliberadamente para seguir el darwinismo social. Ya el propio contrato de empleo especifica que trabajar con la compa\u00f1\u00eda puede suponer un alto grado de estr\u00e9s laboral<\/em>; es decir: que el trabajo es muy estresante. Tambi\u00e9n especifica que el empleado no podr\u00e1 emprender ninguna acci\u00f3n contra la compa\u00f1\u00eda a cuenta de ese estr\u00e9s.<\/em><\/p>\n\n\n\n Al igual que muchos CEO y directivos no democr\u00e1ticos del mundo empresarial y pol\u00edtico que ocupan puestos cuasidictatoriales y dictatoriales, Bezos cree que es una buena persona, sobre todo por haber creado muchos empleos semiesclavos y por contribuir a obras ben\u00e9ficas. Aparte de eso, utiliza un elemento cl\u00e1sico de la direcci\u00f3n de empresas. Como muchos bur\u00f3cratas y CEO del mundo empresarial, Bezos prefiere tratar con objetos num\u00e9ricos que pueden cuantificarse en vez de hacerlo con cosas que no pueden cuantificarse, como las emociones humanas.<\/p>\n\n\n\n Para encubrir toda esta estrategia y dar una buena impresi\u00f3n, la corporaci\u00f3n utiliza la propaganda empresarial<\/a>, al igual que Rockefeller recobr\u00f3 su reputaci\u00f3n tras la Masacre de Ludlow<\/a> con la ayuda de Poison Ivy<\/a>, un personaje que hab\u00eda colaborado con los nazis alemanes. Al igual que ellos y como casi cualquier otra gran compa\u00f1\u00eda \u2013desde Union Carbide (Bhopal) hasta Exxon (Valdez), pasando por Enron, BP (Golfo de M\u00e9xico) o Volkswagen (emisiones fraudulentas) y muchos otros que han sido y ser\u00e1n\u2013 Amazon tambi\u00e9n cuenta con un departamento de relaciones p\u00fablicas para camuflar sus propias patolog\u00edas. Antes se les llamaba propaganda, pero relaciones p\u00fablicas suena mucho mejor. Como dijo Edward Bernays: \u201cpropaganda se hab\u00eda convertido en una palabra fea, as\u00ed que invent\u00e9 las relaciones p\u00fablicas\u201d. Para disimular sus patolog\u00edas corporativas, Amazon cuenta con un equipo de relaciones p\u00fablicas que ha evolucionado desde un pu\u00f1ado de agentes de prensa hasta un ej\u00e9rcito de propaganda de 250 personas.<\/p>\n\n\n\n Puede que cuando Bezos aprovech\u00f3 la mala situaci\u00f3n econ\u00f3mica del Washington Post<\/em> para comprarlo lo hiciera por considerarlo un pilar de la democracia que merec\u00eda ser salvado. Esta clase de iniciativas contribuye al buen nombre de Bezos. Pero esa filosof\u00eda no se traslada al interior de Amazon. Amazon est\u00e1 dirigida con una mano firme antidemocr\u00e1tica y radicalmente contraria a los sindicatos. La parte positiva es que, a diferencia del gran propagandista Rupert Murdoch, Bezos se abstiene de interferir en las decisiones editoriales cotidianas del Post<\/em>. Bezos puede ser un implacable hombre de negocios, pero no es un periodista. Es lo bastante inteligente para saberlo y para dedicarse a hacer lo que mejor sabe hacer: dirigir Amazon.<\/p>\n\n\n\n Uno de los puntos fuertes de Amazon es su estructura empresarial semifederal, que otorga cierto nivel de cripto-independencia a las distintas unidades de la compa\u00f1\u00eda. La sede central de Amazon no tiene la importancia que se le supondr\u00eda; la compa\u00f1\u00eda funciona pr\u00e1cticamente sin cuartel general, principalmente porque Bezos cree que eso crear\u00eda demasiada comunicaci\u00f3n innecesaria y superflua. En su lugar, Amazon se basa en los principios cl\u00e1sicos de la econom\u00eda 101: \u201coferta y demanda\u201d. Busca continuamente rebajar los precios para sus compradores y con ello aumenta su n\u00famero de clientes. Esto atrae a m\u00e1s vendedores independientes que quieren alcanzar el creciente tr\u00e1fico online de la plataforma de Amazon, lo que a su vez supone mayores ingresos para la compa\u00f1\u00eda. En \u00faltimo t\u00e9rmino, todo esto posibilita una econom\u00eda de escala que ayuda a reducir a\u00fan m\u00e1s los precios de Amazon. El precio bajo conquista a m\u00e1s clientes, lo que atrae a m\u00e1s vendedores y as\u00ed el ciclo contin\u00faa. Es el sue\u00f1o de crecimiento eterno del capitalismo.<\/p>\n\n\n\n Para dise\u00f1ar y perfeccionar la maquinaria de la econom\u00eda de escala de Amazon, la compa\u00f1\u00eda dedica unos 30.000 millones de d\u00f3lares anuales a investigaci\u00f3n y desarrollo (I+D), m\u00e1s que ninguna otra compa\u00f1\u00eda del mundo. Pero Amazon ni siquiera lo considera I+D, pues ese departamento no est\u00e1 separado del resto de la compa\u00f1\u00eda. A\u00fan as\u00ed, buena parte de los 30.000 millones se invierten en tecnolog\u00eda de la informaci\u00f3n, o mejor, en inteligencia artificial (IA) y macrodatos. La inteligencia artificial se utiliza sobre todo para analizar sus m\u00e1s de 300 millones de clientes al instante y al m\u00e1ximo detalle. La implacable maquinaria de tecnolog\u00eda de la informaci\u00f3n toma decisiones sobre compras, precios y d\u00f3nde almacenar los productos. Constantemente perfeccionados y continuamente alimentados con nuevos datos de los clientes, los programas de inteligencia artificial de Amazon analizan monta\u00f1as de informaci\u00f3n lista para la optimizaci\u00f3n de beneficios.<\/p>\n\n\n\n Lo que da ventaja a Amazon es la sofisticaci\u00f3n cada vez mayor de la inteligencia artificial. De tal modo que sus algoritmos pueden medir, por ejemplo, las ventas de un nuevo jersey bermell\u00f3n en comparaci\u00f3n con las del modelo anterior, y usar esa diferencia de ventas para alimentar sus modelos de IA y mejorar futuros pedidos. En Amazon, este sistema funciona como los esteroides. Cada vez que un cliente compra o simplemente busca un producto online, ordena una pel\u00edcula, escucha una canci\u00f3n, o lee un libro, el sistema toma buena nota. Y Amazon sabe hacer esto mejor que cualquier servicio secreto lo haya hecho nunca. De manera constante el algoritmo de Amazon aprende a ser m\u00e1s listo la pr\u00f3xima vez. Ofrece a los clientes productos m\u00e1s precisos y gana m\u00e1s dinero para la compa\u00f1\u00eda. \u00a1Llegar\u00e1 el momento en que Amazon sepa lo que usted est\u00e1 buscando mejor que usted mismo!<\/p>\n\n\n\n En este aspecto, la inteligencia artificial de Amazon es su herramienta preferida. Paso a paso, la IA no solo se infiltra en las decisiones empresariales de la compa\u00f1\u00eda sino que tambi\u00e9n penetra en decisiones cruciales para la sociedad, como diagnosticar a un paciente, conceder una hipoteca o decidir qui\u00e9n consigue un empleo o una plaza para la universidad. Es bien posible que un d\u00eda el mundo amanezca manejado por un pu\u00f1ado de oligopolios globales que controlen nuestras compras, nuestro ocio, nuestra salud, nuestras finanzas y nuestro destino.<\/p>\n\n\n\n Puede que ese mundo est\u00e9 dividido entre los privilegiados que poseen una cuenta \u201cprime\u201d y el resto. Amazon Prime<\/a> es importante para Amazon por dos motivos: en primer lugar, proporciona a los clientes la ilusi\u00f3n de formar parte de una peque\u00f1a \u00e9lite que paga 59 d\u00f3lares al a\u00f1o o 6,99 d\u00f3lares al mes. Lo significativo es que los clientes \u201cprime\u201d gastan en la compa\u00f1\u00eda un promedio de 1.300 d\u00f3lares al a\u00f1o, frente a los 700 d\u00f3lares que gasta el resto. En segundo lugar, Amazon Prime no solo engancha a los clientes y les convence para que compren m\u00e1s cosas; adem\u00e1s les atrae a la \u00f3rbita de Amazon y les absorbe como la Estrella de la Muerte de Star Wars.<\/p>\n\n\n\n Pero eso no es todo. Amazon tambi\u00e9n pone a disposici\u00f3n de sus clientes a Alexa, su asistente virtual, mucho m\u00e1s factible gracias a las mejoras en el reconocimiento de voz que ha experimentado la IA en la \u00faltima d\u00e9cada. Alexa est\u00e1 basado en un modelo de aprendizaje que se perfecciona escuchando lo que millones de humanos han dicho y adivinando de forma altamente precisa lo que se ha dicho y lo que se va decir. Amazon tiene unos cinco millones de palabras inglesas en su base de datos de vocabulario. El reconocimiento de una palabra espec\u00edfica entre cinco millones de palabras, fuera de contexto, es muy complicado, pero Amazon lo ha conseguido. Para algunos se trata tan solo de un accesorio del hogar que funciona mediante la voz. Para Amazon es una m\u00e1quina que graba innumerables datos de la vida cotidiana del usuario. Esto produce todav\u00eda m\u00e1s informaci\u00f3n que Amazon puede utilizar para crecer y conseguir a\u00fan mayores beneficios.<\/p>\n\n\n\n Y mientras todo esto sucede, avanzamos hacia un mundo de respuestas breves con una capacidad de atenci\u00f3n min\u00fascula. Un mundo en el que perdamos la pista de la palabra escrita. Este proceso acarrea un inmenso coste pues ampl\u00eda la brecha digital entre quienes poseen una cuenta Amazon Prime y quienes no. Amazon elimina al intermediario, las tiendas reales cierran y las ventas se realizan a trav\u00e9s de internet. La pandemia de coronavirus de 2020 ha acelerado todo este proceso y los beneficios de Amazon. Mientras tanto, cientos de miles de trabajadores perder\u00e1n su empleo en aquellos sectores infiltrados por Amazon. [La consultora estrat\u00e9gica global] McKinsey estima que, para 2030, 800 millones de personas en todo el mundo, o el 30 por ciento de la mano de obra global tendr\u00e1n que cambiar.<\/p>\n\n\n\n Este proceso no solo se ve impulsado por las compras online y la inteligencia artificial, sino tambi\u00e9n por los robots. Amazon est\u00e1 haciendo grandes esfuerzos para reemplazar a sus 125.000 trabajadores a tiempo completo y a los 100.000 que lo hacen a tiempo parcial en sus almacenes por robots. Hasta que este sue\u00f1o se haga realidad, los almacenes de Amazon siguen siendo lugares horribles. Un paseo virtual por la web Indeed.com<\/a> permite conocer las opiniones de quienes trabajan en Amazon: sensaci\u00f3n de aislamiento; gesti\u00f3n inadecuada; dificultad en recoger los pedidos y utilizar los esc\u00e1neres; nunca trabajes para Amazon; un lugar de trabajo muy estresante\u2026 prep\u00e1rate a prescindir de tu vida fuera del trabajo.<\/p>\n\n\n\n Como consecuencia, muchos trabajadores de almac\u00e9n de Amazon no aguantan mucho a causa del estr\u00e9s, la carga de trabajo, el hecho de que los encargados est\u00e9n continuamente vigil\u00e1ndote, el horrible proceso de evaluaci\u00f3n, las advertencias por escrito o los despidos, el trabajo f\u00edsico abusivo, etc\u00e9tera. Otros escriben que tener un mal d\u00eda all\u00ed te puede costar el empleo. No recuerdo una sola vez que viniera a trabajar a gusto<\/em>. Te hunde el esp\u00edritu y te destroza el cuerpo. Un trabajador dec\u00eda que la amabilidad, el respeto y la dignidad brillan por su ausencia<\/em>. Otro que trabajaba como preparador de pedidos (\u201cpicker\u201d) dec\u00eda que se encontr\u00f3 con una botella de coca-cola llena de orina en un estante, supuestamente dejada all\u00ed por un trabajador que ten\u00eda miedo de hacer una pausa para ir al lavabo. <\/em>Como puede suponerse, Amazon est\u00e1 en total desacuerdo con estas afirmaciones.<\/p>\n\n\n\n El libro de Brian Dumaine Bezonomics: How Amazon is Changing Our Lives <\/em>est\u00e1 publicado por Simon&Schuster<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Thomas Klikauer,\u00a0Nadine Campbell Fuente: Rebeli\u00f3n Traducido para Rebeli\u00f3n por Paco Mu\u00f1oz de Bustillo Las condiciones laborales dickensianas de Amazon son un reflejo de la muy particular versi\u00f3n de Jeff Bezos de los Molinos Sat\u00e1nicos de William Blake. Las terribles condiciones de trabajo han sido extensamente debatidas. 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